首先，立即停止使用该app并尝试联系客服。从法律角度看，这可能涉及非法集资或诈骗，资金无法提现是严重信号。若app长期无法打开或客服无回应，问题已相当严重，应及时报警并咨询律师。
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从法律角度，针对不同情况的具体操作如下：1.若平台因技术故障导致app无法打开，应要求平台提供书面说明及恢复时间，并保持沟通。2.若平台涉嫌非法集资或诈骗，立即停止一切交易，收集所有交易记录、资金流水、与平台的沟通记录等作为证据，向当地公安机关报案，并咨询律师了解法律诉讼的可能性。3.若平台虽无法提现但仍在运营，可通过社交媒体、投资者论坛等渠道联合其他受害者，共同向监管机构举报，增加解决问题的压力。4.在整个过程中，保持冷静，避免与平台发生直接冲突，确保自身安全，同时积极寻求法律专业人士的帮助。
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从法律角度，常见处理方式有：1.联系平台客服，了解具体原因并要求解决；2.收集证据，如交易记录、客服沟通记录等；3.向相关监管机构举报；4.寻求法律援助，准备法律诉讼。选择时，若平台有积极回应并承诺解决，可先等待；若无回应或情况恶化，应立即报警并咨询律师。